公務溝通與協調 解答

細分溝通與協調的關係，下列何者較為正確

• 溝通在求觀念上一致；協調在求行動的一致
• 溝通在求行動的一致；協調在求觀念上一致
• 溝通在尋找行動的分歧
• 協調在尋找觀念上的分歧 。

增加溝通氣氛的方法，包括認可、承認與支持，支持是你不一定要完全同意，但可以在訊息中找尋你所認同的部分加以回應。

• ○
• ╳

溝通時在表達訊息方面，下列特性何者是不當的？

• 簡潔
• 單純
• 無力
• 真實 。

「以小人之心度君子之腹」可以用來描述何種影響溝通與協調的因素？

• 語意差異
• 主觀猜測
• 角色不同
• 地位差異 。

下列狀態，何者較類似「幽默」

• 冷嘲熱諷
• 譏笑對方
• 低俗笑話
• 心照不宣、會心一笑 。

處理可能引起衝突的話題時，要表達「即使我可能不同意你，我尊重你擁有這些觀念和感覺的權利」的態度。

• ○
• ╳

溝通協調時的用詞，何者較恰當

• 言詞合理
• 以偏概全
• 信口開河
• 誇大其詞

下列有關溝通協調的原則，何者較為恰當？

• 主觀意識太強
• 敏銳的察覺力，適當的反應
• 只重視單向溝通
• 一味傳遞訊息，迫使對方接納 。

溝通中不找藉口，不自我防衛，下列何者卻是較為正面的自我防衛方式

• 酸葡萄心理
• 甜檸檬心理
• 昇華
• 投射 。

下列何種性格的人，比較不容易溝通協調？

• 積極、樂觀、進取的人
• 理性、冷靜、幽默的人
• 對自己沒安全感的人
• 對人有信任感的人 。

下列是社會型態改變的現象，何種現象較會影響溝通與協調之不利因素？

• 科學進步
• 人際疏離不信任
• 物質豐富
• 交通發達 。

溝通協調中要應用幽默感，下列描述何者較不合幽默感？

• 常能自我解嘲的人
• 冷靜不衝動的人
• 永遠保持輕鬆坦然
• 事事斤斤計較 。

下列有關溝通協調原則，何者比較不適當？

• 適宜的表達技巧
• 重視雙向溝通原則
• 運用正式溝通，摒棄非正式溝通
• 彼此了解協調的內容，建立共識 。

積極的傾聽能促進溝通與協調，而傾聽應顯示何種態度？

• 適當的行為語言與口語回饋
• 低頭沉思
• 默默不語
• 不理不睬 。

傾聽技巧就是對方講話，你沉默以對就可以。

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• ╳

溝通協調中，要能彈性、變通。下列何者與彈性變通是相反的？

• 合乎處事大原則
• 注重個別差異情況
• 因時因地制宜
• 固執、僵化 。

「向上管理」目的在支配、欺騙上司，產生敵對關係。

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• ╳

多欣賞別人的優點，不要事事以自己的標準去衡量別人，較能促進溝通，這種現象叫做

• 尊重
• 接納
• 投射
• 遷怒

溝通過程必須包括三個主要步驟，下列何者除外

• 發出信息
• 傳遞信息
• 收受信息
• 阻擋信息

屬下對於上司的意見陽奉陰違，或者口服心不服，較屬於交流分析﹝TA﹞中的何種溝通方式？

• 平行溝通
• 交錯溝通
• 曖昧溝通
• 互補溝通