危機預防與處理 解答

危機的處理只有better way沒有right way。

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國家級危機處理小組不超過15人，部會級危機小組不超過10人

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美國在古巴飛彈危機剛開始爆發時，判斷蘇聯之目標是想要引發戰爭，成為世界第一強國。

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下列有關媒體公關的相關說明何者正確？

• 碰到假設性問題要給予直接的答覆
• 不要選擇、不要騙人、不要失控以及沒有必要有問必答。』
• 記者會就是要把事情說清楚，應針對提問公開所有資訊
• 媒體需善加安撫，最好有求必應千萬不可得罪

危機爆發時，不管他是甚麼危機，我們盡可能是掌握狀況，那掌握甚麼呢？一般來說就是人事時地物

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危機發生的一般階段排列是： 潛伏期、爆發期、延續期、解決期

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危機處理小組建制型在危機爆發時才臨時找尋成員進行討論

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危機處理的互動性與階段性的解釋中，何者最適當的？

• 不同的危機因子具有獨立性。
• 危機階段可以分為潛伏期、爆發期、延續期及解決期。
• 通常危機因子都很單純。
• 危機一定會依潛伏期、爆發期、延續期及解決期，順序階段發生。

有關危機的說明下列何者『錯誤』？

• 魔鬼都藏在細節裡，危機也是
• 危機最怕引發連鎖效應，牽連出更多危機
• 危機發生時第一件事要設停損點
• 危機發生通常是直屬單位處理就好，相關單位不用擔心

危機處理小組臨時型相當彈性且具備組織架構，有固定成員參與

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危機爆發面對媒體的處理應該要對媒體有問必答

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危機的四個階段：潛伏期、爆發期、延續期、解決期。

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下列有關危機的描述何者正確？

• 危機通常只需單一處理，不會擴大到其他單位
• 危機剛開始時要做到資訊封鎖，完全不透露任何消息
• 單位需具備危機敏銳度，讓危機在適當層級停止
• 危機最好皆由最高單位處理，層級越高危機越能徹底解除。

面對危機時難免因為事出突然，反應時間不足以產出最佳方案，因此不得以只好使用不完整的方案，但是看不見最後的結果的，或是雖然看見最後結果，但是結果也不可接受，這兩種類型的方案是不可以用的。

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S國在SARS危機中的四個執行方向中，主要是MPRR中的哪兩個階段？

• M-紓緩、P-準備
• R-反應、R-恢復
• R-恢復、M-紓緩
• P-準備、R-反應

請問下列描述何者正確？

• 危機只需要看其處理方式，因為只要經歷過危機就可以處理危機
• 危機處理只要鐵血政策就可以一貫之
• 處理重大危機要注意危機的處理，危機的預防可以暫緩
• S國處理SARS危機可以說是快、狠、準三個字。

危機管理的MPRR模式包含：回應- Mitigation、恢復-Preparedness、紓緩-Response、準備-Recovery。

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危機處理小組混合型優點在於固定成員

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S國在對抗SARS傳染危機上，由於是新型態的病毒，所以難以做到MPRR全部，請請勾選出這個危機中的處理主要著重的部分為：紓緩（M）、準備（P）

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關於溯溪受困事件的描述，下列何者正確？

• 此危機難以做到預防的階段，所以發生了只能著重在處理階段
• 不論中央或地方，平時應再加強緊急應變能力與通報系統順暢
• 媒體強力放送是這個危機影響重大的根本原因
• 這個危機的處理在停損點的建立相當成功

古巴飛彈危機牽涉的國家包含：蘇聯、美國、古巴。

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當危機爆發時，第一件要做的事情應該是召開記者會說明。

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危機的互動性代表不同的危機因子相互都有關係。

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危機處理小組類型選擇優先順序中中，混合型第一、建制型第二，臨時型第三。

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危機管理理論起源於企業管理

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大事通常都是危機

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危機管理最早是從哪裡開始的？

• 國際關係
• 企業管理
• 投資理論
• 商業管理

危機很容易因為媒體焦點的轉移，讓危機跑到其他相關單位

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危機處理小組的決策經由多數投票決定

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午餐中毒事件之所以演變成跨單位危機，主要是因為衛生局忽略了危機的哪種特性？

• 危機的連鎖效應
• 危機的爆發性
• 危機的單一性
• 危機的時間性

在危機發生時從分析狀況到形成對策的處理建議包含：PAGCOED

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危機處理的複雜性與急迫性的解釋中，何者最適當的？

• 危機發生的因素與發展方向是很好掌握的。
• 時間及資源要按狀況投入，按平常程序辦理。
• 危機發生的因素與發展方向多元，難以掌控。
• 危機發生時，會有充裕時間及資源可供決定。

MPRR的配對：M-紓緩、P-準備、R-面對、R-恢復

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S國處理SARS危機所建立的三道防線為：醫院、社區、國境邊界。

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古巴飛彈危機事件中，符合對等報復原則下的情況，下列描述何者錯誤？

• 美國與蘇聯雖沒有正面衝突，但是間接的衝突經常發生。
• 對等報復在當時只是一個理論，並無任何根據。
• 因為對等報復，美國與蘇聯均不敢輕易挑起戰爭。
• 對等報復是恐怖平衡，一旦任何一方發起，都可能引起一場大戰。

有關古巴飛彈危機中暗殺卡斯楚方案的描述，下列何者錯誤？

• 最後並未被採用
• 在古巴飛彈危機之前美國已有嘗試過，又稱為豬玀灣事件
• 古巴並未對美國採取任何報復
• 以上皆非

下列何者『非』溯溪受困事件中可能的危機擴散原因。

• 直昇機數量不足
• 部門間踢皮球效應
• 權責不清，地方訓練不夠紮實
• 第一時間反應太慢

潛伏期的十大預防措施中，以下兩點最重要：1.研究單位的特性，找出薄弱的環節；3.針對專題，收集資訊

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當時一開始為什麼發生飛彈事件時，直接與蘇聯領袖談判，是不恰當的原因呢？

• 美國沒有談判籌碼
• 美國可以透過對等報復原則嚇阻蘇聯
• 美國已經打算透過聯合國提案控訴解決
• 美國在國力上較強不需低頭談判

哪個不是危機的特性啊？

• 通常不是固定發生
• 大事通常都是危機
• 爆發後不處理會相當嚴重
• 通常是一個意外

發現單位的危機漏洞，最簡單的方式可以從舊檔案上面，慢慢看出來。

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下列關於未曾遇到過的危機（SARS）說明何者『錯誤』？

• 缺乏SARS的相關資訊，所以難以事先預防
• 領導容易出現多頭馬車情形
• 新危機只要處理好，下次再遇到就不會造成危機
• 從未處理過，所以容易缺乏訓練

危機處理MPRR模式的順序，何者正確？

• 回應-紓緩-準備-恢復
• 回應-紓緩-恢復-準備
• 紓緩-準備-恢復 -回應
• 紓緩-準備-回應-恢復

下列有關危機預防與處理的說明何者正確？

• 瞭解危機理論後即可處理好各種危機
• 危機發生的第一件事就是先盡可能封鎖消息
• 危機就算處理好也不能讓組織受損的形象回復
• 危機處理沒有正確方法，只有較好的方法

古巴飛彈危機是因為 美國想要利用土耳其的飛彈基地攻擊蘇聯而引發的。

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危機處理的不確定性與威脅性的解釋中，何者最適當的？

• 危機發生時間、地點可以預知。
• 對個人生命財產產生影響。
• 危機發生時間、地點無法預知。
• 對國家社會安全不會產生危害。

腦力激盪會議基本原則包含：不批評、不嘲笑、主管不能當主席、切割議題在一個小時內可以討論出來的範圍。

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古巴飛彈危機中，提出不願回應方案的原因，是因為雖然發射飛彈後，反應的時間縮短，但有人認為縮短的反應時間沒有具體意義。這是正確的還是錯誤的？

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