口語表達技巧 解答

若要改善錯誤的冷漠式表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？

• 同理式
• 直言式
• 描述性
• 彈性式

下列何者為控制性表達會造成的負面刻板印象？(複選題)

• 笑罵由你、好官我自為之
• 官官相護
• 官大學問大
• 不食人間煙火

下列關於聲音共鳴位置的敘述何者錯誤？(複選題)

• 口腔共鳴給人一種理智、條理分明的感覺，較適用於告知、說明、提案。
• 顱腔共鳴可製造大器效果，較適用於觀念促銷活動。
• 喉腔共鳴有助於傳達「照顧者」的誠懇感，有利於發揮感性訴求效果，特別適合用於安慰、勸告、求情。
• 胸腔共鳴可消除聲音中的銳利感，有助於拉近距離，促進情感交流。

下列關於冷漠式表達的敘述何者正確？(複選題)

• 冷漠式表達可能源自於自身對他人的感覺具備低敏感度。
• 冷漠式表達會給人一種漠視或不關心他人的感受。
• 我們可以透過同理式表達導正民眾對公部門或公務人員的刻板印象。
• 冷漠式表達會造成民眾對公務人員總是畫大餅的負面刻板印象。

若要改善錯誤的評價性表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？

• 直言式
• 描述性
• 對等式
• 描述性

若要改善錯誤的武斷式表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？

• 同理式
• 直言式
• 描述性
• 彈性式

下列何者為可影響聲音給他人感受的共鳴方式？(複選題)

• 顱腔共鳴
• 喉腔共鳴
• 肺部共鳴
• 舌尖共鳴

下列關於胸腔共鳴的敘述，何者有誤？

• 較渾厚、紮實，是一種聽起來較沉穩的聲音。
• 可製造大器效果，較適用於觀念促銷活動。
• 能表達出專業感、權威感。
• 適用於公眾演說開場、談判。

下列何者不是強化民眾負面刻板印象的錯誤表達方式？(複選題)

• 協商式表達
• 描述性表達
• 武斷式表達
• 彈性式表達

下列關於開放式表達的敘述，何者錯誤？

• 給予他人表達意見的空間。
• 允許自己的論點不一定正確的可能性。
• 可以改善民眾對公務人員消極、被動、保守等刻板印象。
• 開放式表達會讓民眾的問題被發散，影響為民眾解決問題的效率。

下列關於口語表達技巧的敘述何者正確？(複選題)

• 協商性表達可讓人感覺發話者願意協助他人理解問題、一起尋求可行的解決之道。
• 同理式表達是建立支持性關係的基石。
• 彈性式表達是能給予他人表達意見空間的一種表達方式。
• 對等式表達是一種簡短、清楚、易懂的表達方式。

請問下列哪種共鳴方式有助於傳達照顧者的誠懇感，有利於發揮感性訴求效果，特別適合用於安慰、勸告、求情？

• 顱腔共鳴
• 喉腔共鳴
• 胸腔共鳴
• 鼻腔共鳴

請問下列哪種共鳴方式可消除聲音中的銳利感，有助於拉近距離，促進情感交流？

• 喉腔共鳴
• 口腔共鳴
• 顱腔共鳴
• 鼻腔共鳴

優越事表達會強化民眾對公部門或公務人員衙門、官腔官調、不親民、高不可攀的刻板印象。

• ○
• ╳

若要避免民眾對公務員產生高不可攀的刻板印象，應該採用對等式表達。

• ○
• ╳

面對民眾的抱怨來電，我們應盡快為其解決問題，就事論事，切勿理會其情緒反應。

• ○
• ╳

若要改善錯誤的控制性表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？

• 對等式
• 協商性
• 描述性
• 同理式

下列何者為操弄性表達會造成的負面刻板印象？(複選題)

• 粉飾太平
• 玩弄數字遊戲
• 官官相護
• 敷衍了事

下列關於評價性表達方式的敘述何者正確？

• 評價性表達方式會強化公務人員互推皮球、遇事推諉的刻板印象。
• 評價性表達方式會強化公務人員高高在上、不親民的刻板印象。
• 評價性表達方式可以有效導正民眾對公部門或公務人員的刻板印象。
• 評價性表達方式可以讓民眾感受到公務人員為民服務的同理心。

民眾與公家機關溝通、接觸，主要可區分為兩種典型需求模式：一般來電、來訪與抱怨來電與來訪。

• ○
• ╳

若要改善錯誤的操弄性表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？

• 彈性式
• 同理式
• 直言式
• 對等式

下列正確口語表達方式與對應的錯誤表達方式之配對，何者正確？(複選題)

• 以對等式表達代替評價性表達
• 以協商式表達代替冷漠式表達
• 以彈性式表達代替武斷式表達
• 以直言式表達代替操弄性表達

下列關於武斷式表達方式的敘述何者錯誤？

• 武斷式表達方式可以顯示公務人員積極為民服務的精神。
• 武斷式表達方式會造成民眾對公務人員不知權變、不便民、官僚的刻板印象。
• 武斷式表達方式會給人過於強硬的印象。
• 武斷式表達方式是完全不給予他人表達意見的空間，只顧著主張自己的論點，會給人過於強硬的印象。

若要改善錯誤的優越式表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？

• 彈性式
• 同理式
• 直言式
• 對等式

下列何者為會強化「玩弄數字遊戲、敷衍了事」負面刻板印象的錯誤表達方式？

• 操弄性
• 控制性
• 優越式
• 冷漠式

下列何種口語表達技巧，不屬於評價性表達？

• 不誠懇的讚美
• 肯定他人的優點
• 診斷他人問題
• 糾正他人行為

請問下列哪種共鳴方式的特徵是給人一種理智、條理分明的感覺，較適用於告知、說明、提案？

• 顱腔共鳴
• 口腔共鳴
• 胸腔共鳴
• 鼻腔共鳴

下列何者為武斷式表達會造成的負面刻板印象？(複選題)

• 不知權變
• 官僚
• 不便民
• 保守

下列關於口語表達技巧的敘述何者錯誤？

• 善用口語表達技巧，可以創造雙贏的溝通。
• 適當的運用口語表達技巧，可以提升民眾對公務人員的信任，避免強化負面的刻板印象。
• 口語表達技巧與非語言表達技巧一次只能採用一種。
• 口語表達技巧可以幫助民眾聽懂，進而支持以及認同政府政策。

下列何者為會強化「互推皮球、遇事推諉」負面刻板印象的錯誤表達方式？

• 操弄性
• 優越式
• 武斷式
• 評價性

請問下列哪種共鳴方式的特徵是較渾厚、紮實、沉穩的聲音，能表達出專業感、權威感，適用於公眾演說開場、談判？

• 顱腔共鳴
• 喉腔共鳴
• 胸腔共鳴
• 鼻腔共鳴

請問下列哪種共鳴方式具有比較高音階的聲音，可製造大器效果，較適用於觀念促銷活動？

• 顱腔共鳴
• 口腔共鳴
• 胸腔共鳴
• 鼻腔共鳴

下列何者為會強化「不知民間疾苦」負面刻板印象的錯誤表達方式？

• 冷漠式
• 優越式
• 控制性
• 武斷式