以下為「品質管理」e等公務園+測驗解答，共 10 題，供公務人員學習參考。
下列何者不是品質管理的三大途徑？
- 工作品質管理
- 人力品質管理
- 產品(服務)品質管理
- 流程品質管理
檢討工作項目、簡化作業流程、加強授權分工等都是工作簡化的基本方法。
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利用六何（6W）分析法及、剔、合、排、簡法，有助於作業流程之改進。
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工作簡化只要把工作流程簡單化就夠了。
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建立電子服務體系單一窗口作業，其實就是一種跨機關的櫃台化作業，有賴於網路合作及法令授權。
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下列何者不是品質管理五大目標之一？
- 不斷改善
- 降低成本
- 精簡人力
- 工作分析
處理民眾的申訴案件，宜以例稿統一答復，以示公允。
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「六標準差」被運用在：
- 公共政策之決定
- 品質之不斷改善
- 與顧客之聯誼
- 修正標準時間
涉及國家安全或公權力行使之重大業務，得委託民間經營，以精簡政府人力。
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關於a品質目標b品質規劃c品質政策d品質改善四者，其依序為何？
- abcd
- dabc
- cabd
- badc