團隊建設與管理 解答

團隊管理者必須以“CWCD”法則真誠與人溝通，亦即一旦有了獨特的創意（Creative Concept）應隨時紀錄（Write Down）下來，並與人真誠溝通（Communication）想法和做法，然後應進行下列那一項工作：

• 採取行動與管控（Do & Control）。
• 進行爭論（Disputation）。
• 製成文件（Document）。
• 美夢成真（Dream）。

好奇心、靈敏度、熱心、膽識、負責、團隊合作力是卓越管理者的成功內涵，也是人性的：

• 六大本能。
• 六大信念。
• 六大基本人格。
• 六大考驗。

高效能團隊的成員，必須能符合下列那些條件：

• 能做事。
• 肯做事。
• 可信賴。
• 以上皆是。

團隊管理者在互動中處處表現出真誠無私、負責敬業、善解與感恩，就在強化對自己的那一項管理作為：

• 自主管理。
• 品德管理。
• 行動管理。
• 人本管理。

在團隊中，領導者在對人方面應該要能掌握下列那些要點：

• 無私。
• 無怨。
• 無障。
• 謙卑有禮、溫厚多情。

對部門績效欠佳法規制度又未能系統化的部門，其最好的管理模式應為：

• 目標管理。
• TOM管理。
• 價值鏈管理。
• 組織再造管理。

良好溝通必須重視「四個換」的活用，才易產生共識。而此「四個換」分別指的是下列那些重點：

• 換時間、換場合、換關係人、換溝通目的。
• 換位置、換角度、換心情、換念頭。
• 換立場、換場景、換時間、換角色。
• 換心情、換角度、換地點、換位置。

在團隊建設中，一流的領導者應該靠下列那一項來做事

• 靠部屬來做事。
• 靠自己來做事
• 靠上級的支持來做事。
• 靠組織團隊來做事。

一位卓越團隊領導人，不僅要以身作則服從上級指揮，更要做到何者：

• 能信賴部屬的作為。
• 重視自已的品德管理。
• 具豐富的專業知識。
• 以上皆是。

對科技（IT）應用能力很差，甚至跟不上時代的劣質團隊，需通過以下那一種方式加以調整：

• KPI績效管理。
• QCC自主管理。
• TQM全面品管。
• Re-engineering組織再造。

做一個更稱職的卓越主管必須優先做到下列那一件事：

• 肯為團隊培養接班人。
• 把自己變為更透明、公正和無私。
• 主動信任別人。
• 以身作則，敢挑戰困難。

卓越管理者應有的基本要件：“4E+1P”，亦即要有活力（Energy）、激勵（Energize）、優勢（Edge）及敢執行（Execute）外，應包含下列那個“P”?

• Partner伙伴。
• Passion熱情。
• Personality人品。
• Popularity贏得眾望。

領導者在團隊中先將表現績效排名，並進一步去重視前後10%員工，常找他們做下列那些事：

• 表示懇談和鞭策鼓勵
• 加重和減輕他們的工作任務。
• 當面表揚和斥責。
• 以上皆非。

對部門冗員太多，制度過於繁瑣的團隊，應採用下列那一種方式加以調整：

• 用MBO目標管理結合KPI考核獎優汰劣。
• 用Value Chain價值鏈管理，剔除不必要的人員或流程。
• 用Re-engineering組織再造，來重新定位他們的作業流程。
• 用KPI績效考核，直接剔除不稱職人員。

團隊領導人設法將自己變為更透明，那就要做到下列那些事項：

• 無私、無怨、無障。
• 無畏、無悔、無倦。
• 無私、客觀、公正、無畏。
• 無私、客觀、公正、善於溝通協調。

在有緣有份成就卓越型團隊之下，那一項才是決定團隊未來的關鍵因素：

• 輝煌的歷史。
• 成員能夠真心相處。
• 充分授權於各成員。
• 不斷學習。

團隊成員必須以「六神丸」來修己，以求安人，此六種修鍊的素養是指以下那一項內容：

• 請、謝謝、對不起、讓我來、微笑、體貼。
• 低、賞、感、微、勤、儉、。
• 樂觀、肯定、包容、忠誠、關愛、多充電。
• 願景、尊重、責任、信心、溝通、寬恕。

水箱中放入螃蟹會增加魚的存活率，是因為下列那一項原因造成：

• 螃蟹走動帶動水中氧氣循環。
• 螃蟹對魚群造成心理的無形壓力。
• 水流速度因螃蟹移動而加快。
• 螃蟹排泄物滋養魚群活力。

團隊的管理者應以下列何種追求，作為成員努力的目標：

• 成員的需求。
• 上級主管的指示。
• 內外部顧客的滿意度。
• 以上皆非。

TOP的領導風格決定了團隊的盛衰，因此領導者的態度決定了團隊的的那一項：

• 目標。
• 高度、寬廣度。
• 氣息。
• 價值。