有效溝通方程式精選 解答

描述而非評價、具體而非模糊、試探而非確定、真誠而不操弄…都是屬於下列哪個方面的溝通態度？

• A. 有效溝通的8要點
• B. 建設性回饋7原則
• C. 解決衝突的6步驟
• D. 語言溝通的6特性

溝通過程就是：傳達－－＞□  －－＞理解－－＞接受，請問空格中應該填入？

• A. 傳播
• B. 接收
• C. 傳送
• D. 接近

個人的性格、氣質、態度、情緒、見解所造成的語言溝通障礙是屬於那一類型？

• 1. 客觀障礙
• 2. 主觀障礙
• 3. 溝通方式障礙

可以利用手勢、面部表情…等，來進行意義交換，是下列哪種溝通方式？

• A. 非語言溝通
• B. 肢體溝通
• C. 語言溝通
• D. 非肢體溝通

下列何者屬於解決衝突的6步驟之一？

• A. Relax，保持身體輕鬆自然
• B. 毫不保留地表達同理
• C. 告訴對方你所建議的事如何改善
• D. 對於不同觀點，保持開放的心胸

有關溝通訊息的處理，解碼是為了發送訊息，可以透過說話或書寫或是其他方式，而編碼是一種瞭解訊息的行為。

• ○
• ╳

不良傾聽的模式，不包括以下哪些選項？(複選題)

• A. 字面傾聽
• B. 選擇性傾聽
• C. 技巧式傾聽
• D. 理解式傾聽

能夠提昇自己積極傾聽的能力有8個小技巧，其中不包括？(複選題)

• A. 多說以利瞭解對方
• B. 覆述
• C. 提問
• D. 被動提供回饋

溝通中的障礙可分為主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三方面，在客觀方面的障礙不包含以下哪些項目呢？(複選題)

• A. 實體距離層面
• B. 文化層面
• C. 經驗背景層面
• D. 性格特質層面

傾聽的過程包含了以下5個階段，（A）理解（B）評估（C）接收（D）反應（E）記憶，請依正確順序排列。

• A. A →B →C →D →E
• B. C →D →B →A →E
• C. C →A →E →B →D
• D. D →A →C →E →B

溝通的管道，可分為（A）語言溝通所傳達的訊息、（B）聲音，以及（C）面部表情3大類，請依照人們的接收程度由大至小正確排列。

• A. C〉B〉A
• B. A〉B〉C
• C. B〉A〉C
• D. A〉C〉B

非語言溝通的管道包含以下哪些項目？(複選題)

• A. 身體語言
• B. 大量的文字訊息
• C. 人際距離
• D. 副語言

溝通不僅僅是語言交換，所有蘊含意義的行為也是溝通的形式。

• ○
• ╳

非語言溝通的特性包含以下哪些項目？(複選題)

• A. 是較模糊的
• B. 是較連續不斷的
• C. 多重管道同時進行的
• D. 人們比較不相信非語言的訊息

良好的溝通能夠建立人際關係，那麼，溝通的6要素不包含下列哪些呢？(複選題)

• A.對話者
• B. 溝通情境
• C. 肢體語言
• D. 噪音或干擾

根據研究，當溝通不良產生問題時，發訊者通常要負比較大的責任。

• ○
• ╳

下列何者為學習傾聽的優點？

• 1. 充分瞭解資訊
• 2. 提高工作效率
• 3. 緩和緊張關係
• 4. 獲得他人尊重

來自不同文化背景的人們，他們可能依照不同的溝通規則互相交流著，但卻常常因不知道對方的溝通規則，導致誤會的產生。此屬於溝通六要素中的哪一個呢？

• A. 參與者
• B.訊息處理
• C.情境
• D.噪音或干擾