正視顧客抱怨 解答

能聽別人傾訴的人都會受到歡迎，能增加知識及智慧，能夠邊點頭邊微笑的觀眾會讓人留下好的印象，能了解對方(顧客)的心理狀態，能強化打動人們的說服力。

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有些顧客抱怨是因為顧客本身無知或常識不足、期待落差、無法控制情緒。

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基層公務員是與公眾互動最直接也最頻繁，像第一線的櫃台服務人員、警察及相關層公務人員。

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當公眾權益受到損害時，公眾可提起訴訟，要求行政裁判，這時行政機關及法院就需承擔這個義務，與公眾互動。

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有關於歷史人物的敘述，下列何者錯誤？

• 貝多芬的第九號交響曲，是在耳朵受損後做的曲。
• 達文西是流體力學之父，藉由他的故事我們發現美跟科學，他們互相衝突。

關於美這個字，下列何者正確？

• 很少人看到風景，會用「美」這個字。
• 我們會發現，「美」在人的身上沒有明確的標準。

下列敘述，何者錯誤？

• 美是大的滿足感，如果這個部分沒有了，外在的成就感、報酬、考績，都並不真實。
• 美並不需要回來做自己，學著模仿他人，才是美的。

關於花的生存生態，何者錯誤？

• 台灣的香花非常多，它們的香味都一樣。
• 油桐樹雌雄同株，為了傳承生命，雄花會選擇將養分都留給雌花。