美容美髮消費爭議案件分享 解答

倘發生客訴時，基於尊重消費者的意見，並考量良好的溝通首重「用心聆聽」才能「清楚表達」，因此，不論消費者意見是否正確，都要傾聽

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為明確雙方權利義務，瘦身美容業者應與消費者簽訂書面契約

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依消費者保護法之規定，要有幾個人因同一消費爭議原因受到損害，才符合由優良的民間消保團體提起團體訴訟之要件？

• 10人
• 15人
• 20人
• 25人

消費者以全額預付方式給付對價，且金額逾新台幣多少元者，或依繼續性瘦身美容服務按期給付，累計未接受服務及未提領商品之預付金額逾多少元者，企業經營業者應就超過金額之部分，提供履約保證？

• 3萬
• 5萬
• 7萬
• 10萬

如果發生消費爭議時，可向以下那個對象提出申訴?

• 企業經營者
• 民間消保團體
• 縣市政府消費者服務中心
• 以上皆是

瘦身美容業者知悉或持有消費者之個人資料，可隨意提供他人使用？

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企業經營者以購買商品而贈送瘦身美容服務為內容與消費者簽訂契約者，若未載明所贈服務費用佔總費用百分比，則應視為佔總費用多少比率？

• 30%
• 50%
• 60%
• 70%

確保美容美髮業營業場所安全衛生，是為了保障消費者以下那種權利以避免爭議的發生呢？

• 生命
• 身體健康
• 財產
• 以上皆是

消費者經由通訊交易或訪問交易買受商品或接受服務實，可享有7天之解約猶豫期

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依照消費者保護法之規定，以下何種交易方式可以適用收受商品或接受服務後七天內無條件退貨還款或解約退款的規定？

• 網路購物
• 電視購物
• 業務員自行到消費者家中推銷商品的交易
• 以上皆是

依照消費者保護法之規定，購買化妝品供營業用的瘦身美容業者，並不屬於「消費者」

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依照消費者保護法之規定，消費者透過訪問交易或通訊交易方式，於收受商品或接受服務的7日內退還所購買之商品，無須負擔任何運費

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依照消費者保護法之規定，消費者經由訪問或通訊交易買受商品或接受服務，可享有幾天的解約猶豫期？

• 3天
• 5天
• 7天
• 10天

遇有消費爭議要諮詢，可以撥打全國消費者服務專線1950

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所謂瘦身美容，指為體型、重量之控制或調整為目的，藉手藝、機器、用具、用材、化妝品、食品等方式，為保持、改善身體感官之健美，所實施之綜合指導、措施之非醫療行為

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依照消費者保護法之規定，以下哪種交易不能適用7天猶豫期的規定？

• 經由網路向業者訂購商品
• 自行到連鎖美髮門市購買商品
• 推銷員到家中推銷而購買圖書
• 經由電視購物頻道購買商品

在網路平台銷售美容商品時所刊登之廣告，僅係吸引消費者之宣傳，業者可以不必完全按照廣告內容來提供商品？

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網路交易要謹慎，更不可輕信物超所值的一頁式廣告，以免發生爭議

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全國消費者服務專線電話是幾號？

• 1950
• 165
• 1922
• 1999