衝突管理 解答
以下為「衝突管理」e等公務園+測驗解答，共 20 題，供公務人員學習參考。
戊單位與己單位屬於同一個行政部門，在部門內部預算會議上，兩個單位主管為了新一年度的單位預算金額，針鋒相對，互不相讓。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？
- 價值衝突
- 政策衝突
- 自我衝突
- 利益衝突
甲單位與乙單位因為業務互動密集，需要經常一起開會討論；但是，甲單位不滿乙單位經常臨時通知召開會議，因而要求乙單位每個月月初就排定當月會議日期。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？
- 價值衝突
- 政策衝突
- 自我衝突
- 利益衝突
請問下列何者屬於禁忌非語言？
- 翻白眼
- 漫不經心
- 真誠微笑
- 不耐煩
人際衝突的定義包含以下哪些項目？
- 不可相容性
- 建設性溝通
- 互賴性
- 表達出來的歧見
丙剛從另一個單位轉調到目前這個單位，對於究竟應該由誰負責A工作項目，與單位同仁丁有不同的解讀。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？
- 事實衝突
- 價值衝突
- 政策衝突
- 自我衝突
以下何者不屬於衝突調解者的職責？
- 辨認衝突發生的真正原因
- 確保衝突雙方擁有等量發言時間
- 專注投入衝突情境，進行決策
- 對事不對人，將討論專注在議題本身
甲與乙臨時被交辦一項任務，甲認為工作優先，因而要求乙假日到辦公室加班；乙卻認為休閒很重要，希望星期一上班時再工作。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？
- 事實衝突
- 價值衝突
- 政策衝突
- 自我衝突
發生衝突時，容易造成以下哪些負面情緒？
- 自我防禦
- 自尊受損
- 焦慮
- 壓力感
會議中，丁一直打斷丙的發言，丙開始覺得丁的插話行為是因為丁看不起丙、不尊重丙，甚至覺得丁是有意在眾人前羞辱丙，因而讓丙對丁產生憤怒和敵意等負面情緒。請問上述狀況屬於何種衝突發展階段？
- 衝突潛伏階段
- 衝突認知階段
- 衝突感知階段
- 衝突行動階段
請問下列何者符合人際衝突中「表達出來的歧見」的定義？
- 不可相容的對立性差異
- 默默忍受
- 有依賴關係雙方發生歧見
- 禁忌語言與禁忌非語言
以下何者是擔任衝突調解者時，必須掌握的注意事項？
- 衝突當事人均同意由您負責調解衝突
- 確保衝突雙方擁有等量發言時間
- 尋找可行的解決方案並確認執行步驟
- 對事不對人，將討論專注在議題本身
丙與丁一起開會時，每次丁都等不及丙把話說完，就搶著幫丙接話。使得丙與丁的關係變得非常緊張，因為丙覺得自己有能力把話說清楚，並不需要丁的幫忙。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？
- 事實衝突
- 價值衝突
- 政策衝突
- 自我衝突
會議中，丁一直打斷丙發言，丙意識到丁對於自己的不友善後，開始思考應該如何處理彼此的對立關係；應該主動跟丁討論如何在會議上對待彼此？還是繼續容忍丁的插話行為？或者乾脆化明為暗，私底下跟其他同事一塊數落丁的不是。請問上述狀況屬於何種衝突發展階段？
- 衝突潛伏階段
- 衝突認知階段
- 衝突感知階段
- 衝突行動階段
衝突發生可能帶來下列哪些正向功能？(
- 解決方案的試金石
- 化解壓力
- 偵測組織內部問題
- 鼓勵表達觀點
請問下列何者符合人際衝突中「互賴性」的定義？
- 不可相容的對立性差異
- 默默忍受
- 有依賴關係雙方發生歧見
- 禁忌語言與禁忌非語言
丙與丁一起開會時，丁經常等不及丙把話說完，就打斷丙的發言。請問上述狀況屬於何種衝突發展階段
- 衝突潛伏階段
- 衝突認知階段
- 衝突感知階段
- 衝突行動階段
根據LaFasto 以及 Larson (2001) 的研究結果，「抑制者」(inhibitors) 容易形成自我防禦的氛圍以及互不信任的負面溝通感覺。如果說，「抑制者」類型的溝通行為對於化解衝突毫無幫助，請嘗試回憶第五章溝通技巧課程內容，想想看以下哪些回應方式符合「抑制者」的溝通行為？
- 你到底是哪裡出了問題？
- 根據你所描述的內容，錯在你，不是我。
- 我認為你根本是在無中生有。
- 不好意思！我就是這種人。
當衝突處於潛伏階段，最常見的情緒反應為下列何者？
- 中立
- 愉快
- 沮喪
- 生氣
請問下列何者溝通方式屬於建設性衝突？（
- 別再找藉口了，你就是不想做這案子，如此而已！
- 你有用心做這份報告嗎？別因為上台報告的不是你，就偷懶摸魚。
- 不好意思，我遇到一個難題，能不能請你給我一點意見？
- 這是什麼玩意，根本狗屁不通！
根據LaFasto 以及 Larson (2001) 的研究結果，「促進者」(facilitators) 傳達當事者積極改善關係的意願，有助於形成正向溝通氛圍以及促成可行的解決方案。如果說，想有效化解衝突必須運用「促進者」類型的溝通行為；請嘗試結合本章所學，想想看以下哪些回應方式符合「促進者」的溝通行為？
- 為了讓我們的關係變得更好，我可以做些什麼？
- 很抱歉讓你有不好的感受，是不是我做錯了什麼？
- 這樣的提議你覺得如何？
- 我完全聽不懂你的話。