面對面接待禮儀-謝金龍 解答

下列何者不是櫃檯服務時應有的表現?

• 凝視顧客。
• 不聚眾聊天。

下列何者是市政服務人員應有的服務禮儀?

• 見市民前來，起身相迎。
• 市民有疑問，不需立即回應 。

下列何者不是合宜的服務詞彙?

• 應該的。
• 您可以過來一下嗎。

下列何者不是市政服務人員應給市民的感受?

• 信賴感。
• 成就感。