以下為「1999智慧服務」e等公務園+測驗解答，共 10 題，供公務人員學習參考。
「IVR語音導航應用」，可透過AI語音導航快速引導客戶完成自助服務，或以人機協作方式協助客服人員先行核證，提升客服人員服務效率。
- 是
- 否
以下何者非「中華電信客服中心」規劃導入中之項目?
- 語音機器人
- 智能質檢
- 智慧總結
- Call bot
以下何者非「客服中心AI智慧客服應用矩陣」之範疇?
- 「Inbound」
- 「Outbound」
- 「SOS」
- 「Service」
「IVR語音導航應用」，必須先判斷客戶之業務意圖，先列出客戶最常問的問題。
- 是
- 否
以下何者非「桃園市政府1999市民諮詢服務熱線」服務項目?
- 電話轉接
- 市政諮詢
- 電信業務
- 陳情申訴
「AI語音核證」無法減少一線客服人員作業時間，節降客服人力成本。
- 是
- 否
以下何者非「中華電信線上客服入口」?
- 門市服務
- APP
- 官網
- MOD
以下何項「比較」是錯誤的?
- 電話客服是一對多，線上客服是一對一
- 電話客服是語音互動，線上客服是多媒體互動
- 電話客服較有溫度，線上客服是人機協作
- 電話客服有助行銷，線上客服多管道服務
「人機協作」是指：透過AI語音導航協助客戶自助服務，取得所需服務/資訊，讓例行性高的重複性工作，由智能客服來處理，節降客服人力。
- 是
- 否
「IVR傳統選單」，按鍵輸入操作多層選單，操作不便。
- 是
- 否
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- 阿德
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