工作回饋概論 解答

有效率的回饋系統指得是讓部屬不用再透過主管的口頭回饋，只要透過這個回饋系統，就能夠對自己的工作績效進行自我檢視的動作。（是非題）

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分析工作目標與成果的分析順序是什麼呢？（單選題）A一段時間後，我得到什麼結果? B我想得到什麼結果? C分析比較

• A→C→B
• C→A→B
• B→A→C

除了瞭解自己的優劣勢、工作態度、改進空間..等細節還不夠，也要一併瞭解團隊成員，包括上司、工作夥伴、部屬..等。（是非題）

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下列關於運用自我回饋分析結果的敘述，哪一項是正確的？（單選題）

• 得到回饋分析結果之後，可依揪出浪費盲點、強化優勢、改善劣勢等順序開始行動，以達到工作目標
• 自己不擅長的工作還是要好好花時間去做
• 避免知識傲慢

在運用自我回饋分析結果的過程中，揪出浪費盲點的重點雖然有些能力與專業無關，仍必須花時間增加。（是非題）

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在好教練守則中，主管必須釐清自己在哪一方面所扮演的角色？（單選題）

• 工作流程
• 組織
• 人際關係

哪一項回饋是最有效的回饋？（單選題）

• 正面回饋
• 中立回饋
• 負面回饋

下列哪一項對於教導流程的說明是正確的？ （單選題）

• 主管與部屬間對問題不必有共識。
• 目標完成時無需給予激勵
• 引導部屬思考導致問題的原因

回饋應該在行為結束多久後得到，檢視結果的效果最好？（單選題）

• 馬上得到
• 一週後
• 一個月後

下列哪幾項對於績效不彰原因分析的說明是正確的？ （複選題）

• 主管必須避免做的好卻被懲罰的狀況
• 主管必須找出部屬害怕做事的真正原因
• 如果部屬堅持自己的作法，主管必須花點時間仔細討論，調整出最理想的方法

轉民眾評價為回饋的方式包括內部公告、定期與即時討論、即時改善、後續追蹤..等，最後可轉成知識管理系統。（是非題）

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身為一個好教練，主管必須引導部屬思考導致問題發生的真正原因。（是非題）

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有效回饋特徵一共有五種，其中「回饋不要以人為焦點，要以目標細節為焦點」的重點描述指的是哪一個特性？（單選題）

• 具體性
• 重要性
• 頻繁性

PZB模式不包含哪一項缺口？ （單選題）

• 經營者的認知缺口
• 顧客的認知缺口
• 實際體驗缺口

下列針對有效回饋方式的敘述，哪一項是正確的？（單選題）

• 最有效的回饋是正面回饋
• 中立回饋的元素包含「人事時地物」與「目標要求」
• 不適當的中立回饋會讓員工找到藉口與改變承諾

有些豬頭主管根本一無事處，除了挑戰他跟抵制他之外，沒有任何跟他相處的方法。（是非題）

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沒有回饋，每個人都以為自己做的不錯，所以不會改變作法！這也是工作績效不佳的重要原因。（是非題）

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當主管的作法被否定時，主管應該聽聽部屬的想法，並用更好的方式讓他相信，如果是新的方法，更必須讓他知道，後果你會負責。（是非題）

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360度回饋的理論，指出回饋的主要目的是從重要他人，包括上司、部屬、同僚以及自我等四個面向的評量中，增進領導幹部對於自己優缺點的了解，進而進行訓練發展與生涯規劃。（是非題）

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基於成本考量，多元評價的收集不是很必要。（是非題）

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