衝突的預防與管理 解答

當達成長期履行或重大利益的衝突管理協議時，應注意哪些事情？

• 擬定和簽署協議
• 查核協議內容
• 查核履行情形

管理衝突是為了協議產生，因此談判前必須在心中設立一個預期的協議價位。

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當談判的雙方缺乏理性及利益共識時，要改變現狀，你必須怎麼做以改變價值判斷？

• 提供對方資訊
• 提供對方利益思維
• 反駁對方的想法

下列哪些是管理衝突事件應注意的要點呢。

• 衝突的雙方是否具備理性
• 從對方的利益邏輯思考
• 利益分配需考慮客觀公平原則及程序

當談判失敗時我們通常會希望做到買賣不成仁義在，其目的是為了？

• 緩兵之計
• 可作為其他談判關係的替代方案
• 作為衝突行動的緩衝

衝突事件中，當我們向對方提出談判的價位時必須注意哪些要點。

• 價位是不能違反道德規範的
• 價位是具體可談的利益
• 價位必須要讓人人都能存活

富翁陳富貴過世後，家族後代為了遺產發生衝突，甚至鬧上法庭。請問這是屬於衝突的哪些層次呢？

• 主觀個人內在特質導致的衝突
• 人際間的衝突
• 社群內部的衝突

彼此都需要對方的合作，才能完成共同的目標，包括排除外在的共同威脅，或追求共同的利益。請問這是屬於哪一種賽局呢

• 整合型
• 競爭型
• 兩難型

oo公司因經營不善倒閉，卻未給員工合理的資遣費，因此員工組成自救會與資方對抗。請問這是屬於衝突的哪種層次呢？

• 人際間的衝突
• 社群內部的衝突
• 社群間的衝突

在衝突管理過程中，若要運用整合型談判的三種情境，只能符合其中一種條件，無法同並存一種以上的情境？

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下列哪些是談判過程中應注意的事項。

• 判讀肢體語言
• 瞭解彼此的互賴關係
• 從對方的利益思維，設計一套論證邏輯

下列哪些情境屬於整合型談判？

• 原本意見不合的兩人決定為了對抗外在威脅，討論雙方互相願意讓步的空間。
• 兩位候選人出馬角逐縣長寶座。
• 學童為了玩具吵架，老師出面要求每人各玩３０分鐘

下列何者為衝突構成要件？

• 雙方在相關的時空下。
• 相互的利益立場及目標無法相容或排斥。
• 相互的目標一致。

一方的所得，在某種程度上會是另一方的損失，或是在雙方目標達成上，存在著排斥或排擠的現象，於是雙方處於競爭而負面的關係。這種型式的衝突賽局較單純也較容易管理？

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小王與小李同時在追求新來的總機小姐小美，小王每天送花表達愛意；小李則是早晚噓寒問暖。請問小王與小李間是否存在衝突呢？

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由於整合型賽局管理不易，因此我們要盡量將之轉化為分配型賽局。

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衝突只有壞處沒有好處，因此應極力避免。

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在衝突事件中，要啟動談判必須具備哪些條件呢？

• 衝突雙方具有理性
• 衝突雙方具備利益共識
• 衝突雙方瞭解自己要什麼

某公司因施工意外導致週邊民宅損毀，該公司高層決定在第一時間與當地居民進行談判，協商理賠事宜。請你試著從衝突管理的角度思考這麼做是否適宜？

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在衝突事件中為何要蒐集事件資料呢？

• 累積談判能量
• 追究誰是誰非
• 剝離非相關議題