以下為「品質改善的整體概念」e等公務園+測驗解答，共 20 題，供公務人員學習參考。
品管工作做得好，醫院所花費的成本反而會降低，工作效率會提升。
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對於需要「預先防範」或者「大幅突破現狀」的主題，我們可以採用「課題達成型」的品質改善程序。
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要建立全院病人安全文化，形成風氣，最重要的是高階主管親自領導。
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品質的提升是階梯式的，必須靠不斷的PDCA來維持。
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WHO提出的手部衛生五大策略，第一個策略就是要從「系統性改變」做起。
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我們應該依據問題的類型及需要，選擇適當的品管工具與手法，才能達到事半功倍之效。
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醫院對於「品質不良」所付出的代價，遠比投入之成本還要高。
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品質改善的程序可分為「問題解決型」、「課題達成型」及「對策實施型」三種。
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從事品管的工作要「掌握關鍵的少數」，是由石川馨博士所提出的重要觀念。
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「PDCA」循環中的「C」是指「Close」結束、完成的意思。
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PDCA循環是由戴明博士所發明的。
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當醫院現況與目標或標準產生差距時，即產生「問題」，所以可以採用「問題解決型」的品質改善程序。
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執行品質管制時必須管理好5個「M」：人員(Men)、設備(Machines)、材料(Materials)、方法(Methods)、測量(Measurements)。
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品質管理的5個「M」是由日本石川馨博士所提出的重要觀念。
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品質管理的工作，一定要有實證數據資料的蒐集，才知道問題在哪裏，如何進行改善。
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「問卷調查及分析」是我們常用的品質改善手法之一。
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對於新業務的因應，因為是主管交辦的任務，所以採「對策實施型」的品質改善程序。
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「零缺點」是我們從事管理與作業的唯一標準。
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「80/20法則」係指20%的原因可能影響80%的結果，所以只要先針對關鍵的20%因素進行改善即可。
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品質改善的工作是否有助於日常管理的精進，必須靠作業「標準化」來做效果維持。
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