以下為「品質改善實務與運作」e等公務園+測驗解答，共 20 題，供公務人員學習參考。
「品質改善工具」係指針對特定目的所採取之系統性的步驟或程序。
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ECRS中的「S」代表「標準化」：將流程標準化以利執行。
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ECRS中的「R」代表「重組」：變更作業方法或順序。
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品管工作要做好，重要的是「源頭」的管理。
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ECRS中的「E」代表「刪除」：廢除不必要的作業。
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使用流程圖繪製之常用符號來繪圖，可以讓流程圖放諸四海皆準，達到事半功倍之效。
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護理專案之進行程序，仍須符合PDCA之精神。
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每一個符號內只能表示1種作業，不同的作業要分別繪製，以免混淆。
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ECRS中的「C」代表「合併」：將2個以上的作業合併。
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「流程程序圖」有一定的程序，屬於品質改善工具。
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從事品管工作，只要選擇自己熟悉的品管工具來使用即可。
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「品管圈」有一定的進行程序(步驟)，屬於常用的品管手法。
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○代表開始或結束的符號。
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「問題確立」的內容要以「現況分析」的資料為依據。
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為了縮短時間、提升效能的議題，可使用流程分析之品管改善工具。
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「品質改善手法」係指針對個別事項之觀察與分析的方法。
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「RCA-根本原因分析」有一定的執行步驟，屬於品質改善的工具。
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對於例行性問題、發生頻率多的事件，適合用「品管圈」工具進行改善。
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◇表示決策流向或判斷的符號。
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正確使用流程圖描繪出跨單位間所有作業之過程，可以協助發現問題所在。
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