以下為「地方治理溝通服務實例」e等公務園+測驗解答，共 9 題，供公務人員學習參考。
關於溝通服務的職能指標「ＣＯＡ」的敘述何者有誤？
- O: operation行動，將溝通服務付諸執行的行動。
- A: Ability具備足夠溝通服務的知識與能力。
透過通知或交換訊息以服務他人的歷程，是謂溝通服務。
- ○
- ╳
忽略自我與他人的溝通型態為？
- 討好型
- 打岔型
- 超理智型
- 指責型
關於冰山理論的隱喻敘述何者有誤？
- 外在行為是能夠被外界看到的行為表現或應對方式。
- 內在的觀點是個人對事物的認知。
- 期待是自我對他人的期待。
- 渴望是全人類共有的部分。
人們在有壓力的情境下，說了些什麼？做了些什麼？怎麼說出口的？別人怎麼回應？是參與時情境中的人們真實的互動。
- ○
- ╳
在最後小王的案例中，下列何者的處理作法未應用到四種卓越溝通服務的要素？
- 透過觀察民眾的言語，察覺民眾的緊急程度。
- 以制式化的方式回應民眾。
馬斯洛的需求層次論將需求由低至高依序分層，請問下列何者不存在於需求層次裡？
- 生理需求
- 安全需求
- 慾望需求
- 愛與歸屬的需求
忽略自我、他人與情境的溝通型態為？
- 討好型
- 打岔型
- 超理智型
- 指責型
關於溝通服務的定義，何者正確？
- 透過通知或交換訊息以服務他人的歷程。
- 結合溝通與服務。
- 公部門的溝通服務即是以民為主，透過提供民眾服務，以達成工作上的績效。
- 以上皆是