以下為「洞悉顧客心理-黃順成」e等公務園+測驗解答，共 4 題，供公務人員學習參考。
下列以下關於微笑的說詞，何者錯誤？
- 微笑是每個人虛情假意的假象。
- 微笑讓人感覺我接受你、我歡迎你。
以下我們與民眾的關係建立，何者正確？
- 人在做，人在看。我們所做的，小孩會學習，所以我們常常保持微笑，成為好榜樣。
- 當遇到鄰居的時候，以假裝沒看到最好。
關於顧客等待的期望，以下何者錯誤？
- 通常顧客都想趕快把事情辦完。
- 顧客的時間很多，等待通常都很有耐心。
下列何者是屬於在乎顧客的表現？
- 在辦理銀行手續時，銀行服務員耐心解說，面帶微笑。
- 在醫院急診室，護士們聊天大笑。