以下為「線上導讀會【透視危機】」e等公務園+測驗解答，共 10 題，供公務人員學習參考。
顧客的快樂來自於下列何者？
- 感受到的價值
- 顧客期望值
- 以上皆是
不管面對任何顧客，都要有同樣的服務。
- ○
- ╳
《透視危機》一書中主要提到的內容為何？
- 企業遇到危機要怎麼做
- 國家遇到危機要怎麼做
- 以上皆是
課程中所談的是哪一方面的危機？
- 親子關係
- 人際關係
- 顧客關係
不只是服務業，高科技產業也要重視服務。
- ○
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商品的價格會因地點不同而有所改變，說明了下列何者的重要性？
- 客群
- 設計
- 品牌
功能相同，品牌價值就會相同。
- ○
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做品牌的時候有兩個度，下列何者為非？
- 品牌知名度
- 品牌可靠度
- 品牌喜好度
危機處理若缺少了下列何者，SOP也沒有用？
- 熱情
- 謹慎
- 樂觀
在服務的過程中，顧客的感受重於對錯。
- ○
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