化抱怨為滿意-如何處理民眾抱怨 解答

只要有禮貌地為民眾服務就不會引起民眾抱怨。

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當民眾的知覺績效大或等於民眾期望，即達到良好的服務品質。

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應該先處理民眾的情緒，再來進行詢問、分析引起民眾抱怨的原因。

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只要一切依法行政就不會引起民眾抱怨。

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