顧客導向的人事服務-人事人員服務守則理念闡述與實踐探討 解答

以下何者為執行人事服務時應秉持的觀念？

• 消極被動
• 敷衍了事
• 顧客至上
• 事後補救

請問「加強各單位之間的溝通協調，凝聚共識、提升行政效率。」這樣的人事服務是屬於核心價值的哪個範疇？

• 專業
• 效能
• 關懷
• 以上皆非

溝通的好壞，並不會影響服務品質。

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• ╳

組織「高品質」目標的達成，就是指「對顧客需求的滿足」。

• ○
• ╳

以下何者並非「創造顧客全程滿意」可執行的面向？

• 上對下式的管理
• 執行走動式服務
• 用心經營、待客如親
• 創造顧客意想不到的價值

讓人事同仁瞭解他所提供的服務是否能滿足顧客的需求，可利用什麼機制來協助？

• 成立工作圈
• 建立回饋系統
• 標竿學習
• 線上心理諮商

協助新進人員到機關服務時能夠儘速認識環境，可提供什麼樣的人事服務？

• 走動式管理
• 三效合一績效管理措施
• 新進人員夥伴制度及關懷問卷
• 跨單位工作圈計畫

關於贏得同仁的向心力的人事服務精神，下列何者為「非」？

• 關懷與支持
• 傳送溫馨
• 協助解決問題
• 遇到事情再處理

在組織內部，不管是同事、上司或部屬，凡是與員工所提供的產品或服務直接相關的人員都算是顧客。

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• ╳

人事人員主動和機關裡同仁多多接觸，可以達到什麼效益？

• 傾聽心聲
• 瞭解需求
• 協助解決
• 以上皆是

請問下列何者「不」屬於核心能力「專業」的範疇？

• 規劃辦理提升同仁專業能力之各項課程
• 積極延攬各類人才
• 走動式管理
• 健全組織內人事法制

全方位的人事服務理念，是建立「以服務代替管理」的觀念。

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請問下列敘述，何者為顧客價值階層中之最基本需求？

• 提升使用餐具的質感
• 不斷增加音響的附加功能
• 餐廳的食物還吃得下口
• 產品佳且購買過程順利

以下何者並非正確人事服務觀念？

• 熱忱的服務態度
• 以服務代替管理
• 自發性的服務
• 消極管理

請問下列何者為顧客需求的最高層級-意想不到價值？

• 車子還開得動
• 服務生隨叫隨到
• 用餐氣氛輕鬆浪漫
• 營業員同意可在30天內無條件退回原車

請問下列何者屬於核心能力「效能」的範疇？

• 新進人員夥伴制度
• 推動跨單位工作圈計畫
• 員工心理健康計劃
• 規劃員工在職進修課程