人力培訓技法應用系列(三)－教練技術與實務(Coaching) 解答

下列哪些是理想教練所具備的特點?

• 善於利用問題引導
• 按部就班的細心指導
• 注重工作問題處理的流程
• 能夠激發人們的潛能

教練起源自哪裡?

• 運動界
• 財金界
• 法律界
• 政治界

有關教練與導師，下列何者敘述正確？

• 最近公司來了一個新進員工，我想最合適的就是教練技法，要好好按部就班來指導他！
• 我的老闆是我的師傅，他不直接教我怎麼做事情，常透過引導激發我的潛能。
• 我的主管喜歡師徒的關係與指導方式，因為他可以快速的將技能傳授給我。
• 我採用教練式領導，不過多干涉我的下屬，讓他們有自我成長的空間，並引導他們發揮潛能擴大貢獻。

下列哪些是教練與被教練者的溝通技巧呢?

• 教練提問的出發點有批判式的與啟發式的
• 教練的傾聽要能聽清楚被教練者言語的內容，還要能聽出對方的感受和情緒，以及聽明白事實與真相
• 教練的反饋必須是明確且即時的，重點在提出所觀察與體驗到的內容
• 在教練過程中，建議盡量採用問題的類型是選擇式

教練制較常運用在新進人員或是輪調到其他部門的員工。

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下列哪項不是教練的精髓？

• 釋放人們的潛能，使其達到極致表現。
• 從人們的潛力去思考，而不是從他們的現況。
• 直接且全面性地指導學員。
• 幫助人們學習，而非教導他們

每個人都應該要待在自己的舒適圈，才會發揮自己的最大長處。

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關於教練與被教練者之間的互動關鍵，下列敘述哪些正確?

• 教練需時時關注被教練者的三個面向：表情、動作、話語。
• 教練就是從激發潛力與減少干擾這兩方面著手。
• 教練想幫助被教練者減少干擾，可以從移除其行為干擾、情緒干擾與信念干擾著手。
• 教練與被教練者互動時要有同情、好奇、鼓舞的態度。

下列選項中，有哪些屬於教練障礙中的內在障礙？

• 害怕失敗
• 對教練領導的信心不足
• 不熟練教授技術
• 工作要求與時間壓力

當員工告訴主管「顧客一直打電話來抱怨，可是我覺得流程沒有問題啊！」，而下列哪項主管的回應是屬於教練部屬負起責任？

• 顧客抱怨了些什麼？其中有哪些跟流程有關？
• 有些顧客很喜歡找碴，習慣就好。
• 我相信絕對不是你的問題。
• 這位顧客是老顧客，不管怎樣都順著他就好。