【進階】人際關係與溝通技巧 解答
以下為「【進階】人際關係與溝通技巧」e等公務園+測驗解答，共 45 題，供公務人員學習參考。
有效溝通是維護良好照護品質的：
- 次要因素
- 關鍵
- 附加價值
- 非必要條件
「沉浸回憶型」的高齡者在聊天時很喜歡：
- 對他人的生活提出建議
- 把過去的豐功偉業或是回憶一再重複的敘述
- 詢問他人的財務狀況
- 對時事發表強烈評論
在溝通管道中，身體語言約佔訊息傳達的比例是：
- 7%
- 38%
- 55%
- 100%
下列哪個選項不屬於影響身心障礙者溝通品質的因素？
- 因為障礙造成的影響程度
- 認知能力高低
- 溝通的意願
- 照顧者的個人喜好
面對長輩對生活習慣、衣著等提出批評時，應對方式不包含：
- 先別急著反駁
- 聆聽或詢問他們為什麼會有這樣的想法
- 試著對長輩說出心中的看法
- 直接打斷並反駁其觀點
在與失智長者溝通時，應以何者為中心作為基礎？
- 失智長者個人
- 照顧者的便利性
- 機構的規範
- 家屬的期望
下列哪個選項屬於高齡者老化階段之發展任務中可能出現的臨床表現？
- 積極參與社交活動
- 臨床表現為四肢關節變形、僵直、壓瘡、管路感染和肺炎
- 學習及問題解決能力高
- 維持良好的自我照顧能力
簡報中提到，「理解人」、「參與決策」和「促進照顧關係」是以何者為本的實務特性？
- 以人為本
- 以疾病為本
- 以機構為本
- 以家庭為本
當年輕對話者無法展現回應高齡者「論老策略」所需的溝通適應行為時，會被視為：
- 過度配合(over-accommodation)
- 缺乏對應高齡者交際時所需採用的溝通適應行為(under-accommodation)
- 積極的溝通
- 無效的溝通
與心智障礙者溝通互動時，應注意：
- 給服務對象彈性時間緩和情緒
- 使用過於複雜的指示
- 頻繁地給予批評和指責
- 忽略其非語言的表達
「沒有我的參與，請不要為我決定！」這句話體現了身心障礙者權利公約（CRPD）的哪個核心價值？
- 機會平等
- 尊重他人、尊重他人自己做的決定
- 充分融入社會不歧視
- 尊重每個人不同之處
簡報中對「溝通」的定義是指：
- 人與人之間傳達與接收有意義訊息的過程
- 單方面地向他人傳遞資訊
- 說服他人接受自己的觀點
- 運用語言進行交流
為了讓對方專注聆聽，溝通時應：
- 重複敘述
- 直接說重點
- 使用隱喻
- 穿插無關話題
面對「沉浸回憶型」的長輩，最好的溝通方式是：
- 聆聽
- 打斷並轉移話題
- 批評其活在過去
- 提供記憶力訓練方法
面對「人生糾察隊型」的長輩，較為恰當的應對方式是：
- 一開始可以先跟著他附和，先讓他覺得自己的觀點被聆聽後，再開始訴說你的想法
- 直接指出其觀點的錯誤之處
- 避免與其進行深入的討論
- 完全同意其所有觀點
倡導關懷人服務過程的專業呈現應是：
- 單向告知
- 雙向互動且有意義
- 快速簡潔
- 以服務提供者為中心
與聽語障者溝通時，應注意：
- 面對面溝通，視覺直視
- 提高說話的音量
- 同時進行多項任務
- 使用複雜的長句
有效的溝通策略是：
- 堅持己見，不輕易妥協
- 以批評指責的方式點出問題
- 「起於情，同此理」
- 快速做出決定
情感的同理心包含被動被感染情緒以及主動與對方：
- 爭論
- 分析
- 連結，類似「沒錯，我能知道那種感覺。」
- 保持距離
在溝通的過程中，下列哪個要素是訊息傳遞的媒介？
- 發送者
- 收訊者
- 信號
- 溝通管道
- 回饋
在使用同理技巧的七個基本步驟中，第一步是：
- 開放式的問題
- 放慢腳步
- 別立即下判斷
- 了解過去
CRPD強調身心障礙者應被視為：
- 需要特別照顧的弱勢群體
- 殘廢者或無能者
- 處於障礙情境中的人
- 社會的負擔
「人生糾察隊型」的高齡者在聊天時常常會：
- 仗著自己的年紀大，拒絕接受新知又或是倚老賣老要求年輕人聽他的話
- 一再重複敘述過去的豐功偉業或回憶
- 避免與他人分享個人生活
- 對年輕人的生活表示高度興趣
有效的溝通策略需要考慮哪些因素？
- 只有生理退化
- 只有高齡程度
- 只有社會心理和城鄉差異
- 生理退化、高齡程度、社會心理、城鄉差異
「三明治溝通法」的第二步是：
- 以認同與肯定的態度，提出認為對方好的地方
- 提出對方不好或是待改進的建議／指責
- 以支持與信任的語氣提出整體看法，鼓勵對方改進
- 不表達任何負面意見
在溝通管道中，聲音語調約佔訊息傳達的比例是：
- 7%
- 38%
- 55%
- 100%
建議以何種語句取代命令式 || 否定式語句？
- 正向語句
- 嚴厲的語氣
- 模糊不清的語句
- 長篇大論的解釋
進階的同理不單只是情感反映，更是一種：
- 交流與對應，「我與你」此時此刻的關係
- 單方面的理解
- 分析對方的動機
- 提供解決問題的方案
建立信任關係的要素中，下列哪個選項不屬於？
- 幽默感創造情感連結
- 不要預設立場，透過「確認」來建立良好溝通
- 詳細詢問個人隱私
- 說到做到、建立誠信
在溝通管道中，語言文字約佔訊息傳達的比例是：
- 7%
- 38%
- 55%
- 無固定比例
根據社會心理學指出，不論老少皆可能持有與高齡者有關的：
- 正面印象
- 負面刻板印象
- 全面且客觀的理解
- 積極主動的溝通意願
與失智症長者溝通時，應採取下列哪個策略？
- 慢慢講、重覆講、多用稱讚鼓勵的口氣
- 使用複雜的詞彙和句型
- 急促地指示他們
- 時常糾正其錯誤的認知
簡報指出，年輕人在與高齡者初次見面時，可能較欠缺對高齡者對話內容的：
- 提問技巧
- 支持和回饋
- 主動轉換話題的能力
- 快速填補話輪間空缺的意識
與長者互動的基本技巧之一是使用：
- 易懂的語言和文字
- 專業術語
- 複雜的句型
- 快速的語速
Ryan等人指出，基於老年負面偏見而產生的溝通適應行為可能導致高齡者：
- 自尊心提高、溝通能力增強、溝通滿意度高落
- 自尊心降低、溝通能力減弱、溝通滿意度低落
- 更願意與他人積極交流
- 社會連結更加緊密
失智症長者由於疾病影響，會逐漸失去和他人：
- 溝通的能力
- 行動的能力
- 食慾
- 睡眠
在察覺錯誤行為背後的目的時，「過度尋求關注」的背後信念可能是：
- 只有我被注意到，我才顯得重要
- 你無法讓我屈服
- 我不討人喜歡，沒人愛我
- 我很無助，沒有能力，試了也沒用
認知的同理心是指：
- 以情感回應他人情緒的能力
- 了解他人觀點，他人如何理解事情的能力
- 僅僅同情他人的遭遇
- 提供立即的解決方案
與視障者交談時，下列哪個行為是恰當的？
- 見面時主動自我介紹，離開時務必告知
- 提高說話的音量
- 避免使用與「看」相關的詞彙
- 未經同意觸摸或引導
助人者在溝通時可能感受到優越感和滿足感，而求助者則可能感受到：
- 自信與力量
- 無奈與無能力
- 對協助感到快樂
- 感到溝通是有用的
以下哪個選項不是本課程《人際關係與溝通技巧》的主要目標？
- 了解高齡者常見的人際互動現況
- 培養傾聽與同理心的技巧
- 提供高齡者財務規劃建議
- 了解與高齡者的基本溝通方式
適度使用「善意謊言」於失智症長者的特殊情境，主要是為了：
- 促使失智長者願意接受服務或遵守攸關其健康安全的重要勸導
- 避免照顧者感到困擾
- 讓失智長者完全活在自己的世界裡
- 加快失智症的病程
根據簡報內容，人類總體經驗的實質是什麼？
- 物質生活是否富裕
- 個人成就的高低
- 溝通
- 社會地位的顯赫
情感 || 情緒的同理心是指：
- 能夠以適當情感回應他人情感狀態的能力
- 了解他人觀點，他人如何理解事情的能力
- 分析他人情緒背後的邏輯
- 完全同意他人的感受
根據國發會的推估，台灣75歲以上高齡者人口占總人口比例在2070年將會是：
- 36.5%
- 57.1%
- 65.8%
- 46.5%