衛生所如何運用媒體處理危機 解答

組織與各個利益關係人的關係本質，包括正負面關係與親密度，是組織危機管理成功與否的重要指標！

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在危機發生時，尋求專家學者支持並協調組織內外部資源，可以使組織的溝通訊息更具可信度。

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當危機真相未明之前，大眾媒體即廣泛報導的話，常常會造成一種「媒體審判」的效果，直接衝擊組織的形象。

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下列何者關於危機特性的敘述，何者錯誤？

• 危機是一種決策時間長的事件
• 危機是一種突發性的事件
• 危機具有威脅性

危機的其中一個定義是指對組織或產業可能造成潛在負面影響的重大事件，此事件可能衝擊到組織的正常運作，甚至威脅組織的生存。

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與媒體溝通時，下列何者為較適當的行為？

• 推卸責任到其他人身上
• 保持鎮定、專注、有禮貌，且採取放鬆與中立的姿態
• 在關於健康的議題上，調侃他人放鬆心情

只要不是在公開場所，我們就可以大肆地批評自己的組織，不用擔心媒體會紀錄。

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下列哪些是危機擁有的特性？

• 參與人數少
• 突發性
• 威脅性
• 決策時間短

下列依照生命週期分類之危機類型敘述，哪些是正確的？

• 風潮型危機屬於威脅性最低的危機類型
• 循環型危機通常與季節時間有關
• 攀高型危機是指危機處理不當，將使危機如滾雪球般地擴大

對於醫療單位而言，當危機出現時，即使沒有適當處理，也不會影響民眾對醫療單位的信心。

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