建立公部門數位轉型新思維 解答

政府單位行動化服務現況以透過共用平台和介面，提供行動化端到端的業務服務為主

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數位化只對消費者體驗有影響，只有科技公司或B2C公司需要進行數位轉型

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數位轉型是從業務面切入，解決內部痛點，進行流程優化、提升效率

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為落實數位轉型，常見困難為？

• 領導者的轉型目標不明確
• 只考慮新技術與數位人才引進，沒有考慮業務問題
• 沒有充分瞭解客戶的使用習慣，設計出以客戶為中心的服務系統
• 以上皆是

數位轉型透過漸進式方式，可推動？

• 智能客服
• 資網安全
• 數位員工(RPA)
• 以上皆是

公部門進行數位轉型之關鍵挑戰為各機關各自為政的工作流程

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公部門需要數位轉型的原因為何？

• 民眾的需求
• 因應世界潮流走向
• 資訊安全的要求
• 以上皆是

為落實數位轉型，公部門需要注意及考慮重點為？

• 所使用的網路系統是否安全
• 落實資料安全為重要項目
• 以不中斷提供服務為原則
• 以上皆是

數位轉型為利用資訊科技來改造業務流程，達到簡化重複性質的人工作業，並提升服務效益

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元宇宙科技短期內較難在政府公共服務中應用

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