以下為「對話式AI與客服應用」e等公務園+測驗解答，共 10 題，供公務人員學習參考。
科技創新創造價值三模式包含：Customer Experience客戶體驗、Productivity生產力及Cost成本。
- 是
- 否
客服助手可進行業務流程提示，降低客服人員由於操作不當導致客訴。
- 是
- 否
以下哪一項並非機器質檢可判別的「後續跟進」?
- 客服申訴
- 服務缺失
- 錯誤知識
- 違規客服
建立智能客服中心，能讓一般人類員工，從執行者轉變為管理者，管理AI員工。
- 是
- 否
機器質檢之效益為人工泛聽，機器精聽。
- 是
- 否
推出具有企業形象的虛擬智能助手，能增加品牌親和力，降低用戶黏性。
- 是
- 否
以下哪一項並非機器質檢可帶來的效益?
- 機器精聽
- 智能篩選
- 服務態度分析
- 後續跟進
以下哪一項並非客服助手可帶來的效益?
- 知識推薦
- 流程導航
- 即時質檢
- 教育訓練
以下哪一項並非機器質檢可判別的「服務態度分析」?
- 躁音
- 語速
- 搶話
- 情緒
以下哪一項並非推出具有企業形象的虛擬智能助手之助益?
- 降本
- 增效
- 降質
- 洞勢
- 創作者介紹
- 阿德
- 永無止盡的學習路