以下為「邁向智能客服-你讓機器學習服務了嗎?」e等公務園+測驗解答，共 10 題，供公務人員學習參考。
智能客服可根據不同特質，客製化服務項目。
- 是
- 否
以下哪一項非智能客服「關聯分析應用」的好處?
- 預先得知
- 適時提醒
- 一鍵三連
- 一次解決
以下哪一項是客服產業的演進與趨勢?
- 1970年：效率中心
- 1990年：品質中心
- 2000年：互動中心
- 2018-2020年：分析中心
- 以上皆是
透過智能客服可分析客戶話務行為，預先擬定處理方式，減少進線量。
- 是
- 否
智能客服可透過「關聯分析應用」，找出人為不易察覺的潛在關係。
- 是
- 否
智能客服可透過模型識別客戶服務需求的機率，找到關鍵族群進行更細緻研究改善。
- 是
- 否
以下哪一項非智能客服建立「模型識別」之目的?
- 將高進線率客戶的低效問題消滅
- 減少無效的電話進線數量
- 增加電話進線數量
- 分析話務行為
智能客服不需要培養「需求預測模型」。
- 是
- 否
以下哪一項非「讓機器開始學習服務」的好處?
- 進線前解決問題
- 進線前拒絕回答
- 服務前判別問題
- 服務中完善處理
以下哪一項非本課程提出之應用案例?
- EVA Air：智慧排班系統
- DHL：高階數據運算
- RED ANT：SellSmart
- E-SUN BANK：玉山小 I
- 創作者介紹
- 阿德
- 永無止盡的學習路