社會工作執業安全的基本認識測驗解答與答案

希望得到某些支持、保護同事、希望施暴者可以受到處罰、保護家庭

批准公假、協助驗傷診療、遷戶籍至機構地址、提供法律諮詢或協助訴訟

怕被指責「經驗?足」、對於通報後的後續處?缺乏信心、害怕遭受報?

鼓勵通報、培養團隊合作默契、注重個人資料保密、主管與督導的適切作為

剝奪親權業務、家庭暴力防治業務、經濟扶助之審核性業務

毀損社工財產、損壞機構電腦或其相關設備、對機構財產縱火、毀損機構財產

以下為「社會工作執業安全的基本認識」e等公務園+測驗解答，共 100 題，供公務人員學習參考。

在家訪或會談現場，要留意交通工具的狀態與停放方式。觀察訪視處所環境並避免危險，確實報備訪視的資訊。

訂定與執行使風險對組織負面效應最小化的決策過程，稱之為「風險管理」。

什麼原因讓社工在遭受暴力後，會通報主管？

在衝突之後，要了解各項法令對人身安全受損害者的保障，運用對的法律來為自己尋求正義。

為維護社工人身安全，下列何者是機構可提供的協助？

實務運作上，有些社工人員遇到危害人身安全的危機事件時，是採取「隱而??」的態?，原因可能為何？

若需要主動發布新聞，可統一由該事件的社工直接對外說明經過與處理情形。

為維護社工人身安全，建議內部辦公區域與服務櫃檯（洽公區）應有適當區隔，禁止民眾未經允許進入內部辦公區域。

要如何營造重視執業安全的組織文化？

送給社工或其親人、同事等周遭網絡內相關人士，血書、神祖牌、斷頭娃、沾血衛生紙、子彈等令人心生畏懼之物品。上述屬於哪一種危害型態？

在危機的事前防範部分，警覺心與敏感度還是最重要的！

進行風險評估時，會依「可能性」以及「嚴重性」，來進行等級劃分。

造成社工安全危害的情境或業務性質？

「財產損失」這種危害類別中，包含著哪些危害類別？

「恐嚇」的動機經常明白顯示在對方的話中，且有個他明確想要的結果。

設法保護社工人員個人資料，但若是在警局或法院，可以留社工人員個資，像是個人手機、外出工作地點，或住家區域等。

社會工作師法規定「社會工作師依法執行公權力職務，有受到身體或精神上不法侵害之虞者，得請求警察機關提供必要之協助；涉及訴訟，所屬機關（構）並得提供必要之法律協助。」

在社工人員依此法進行調查及訪視時，即使情況並沒有危急到兒少之人身安全，主管機關之社工人員得要求相關機關提供資料，被要求提供之人不得拒絕。

Macdonald & Sirotich(2001)的研究發現，87.8%的受訪者曾被威脅要傷害家人或同事。

針對可容忍者、能力不及又無法規避的風險，可以採取的策略為何？

「如果你不升我職，我就放火燒了大樓」，這是屬於恐嚇或威脅？

當對方處於「生氣階段」時，若服務對象多於一人，可邀請較冷靜或溫和之人多發表意見，以緩和緊張狀態。

每一個人在決定行使暴力以前，都會經歷一段心理歷程（有時是自覺的，有時是不自覺的），這段心理歷程，一段都可以歸結為他本人對正當性、可選擇性、後果與能力，這四個因素的評估。

下列何者「不」屬於危機處理對策的5M?

辨識風險有哪些方式可以採用？

社工安全危害的行為人或加害人可能具有哪些風險因子？

因偶然、非故意性事件的發生，導致財產價值之降低或個人感情傷害。上述指的是風險管理裡的「損失」。

公然辱罵社工，使社工名譽或人格受損，例如：白癡、不要臉、無恥…等。這是屬於「誹謗」。

社工人員於進行訪視、會談或實地調查時，服務機關可依其實際需求，提供執行職務之公務手機、照相或錄影（音）器材等設備。

脈絡，是用來評估危險性的重要指標。

主管和督導應支持員工在評估有危險的情況時，有權利暫停服務，並設法離開。

為保障社工人身安全，建議雇主可以建立「職場暴力預防方案」，也將現行的案例放入目前已有的標準操作流程及工作手冊當中。

在爭吵結束時提出的恐嚇，比在爭吵中途提出的恐嚇更值得小心，因這意味著恐嚇者的恐嚇不是出於一時衝動，而是經過考慮的決定。

對於變動嚴重性的體認，每個組織、每個角色都不同，能掌握趨勢者比較能因應不確定性。

危機發生後，受到安全危害之社工人員若無法或不願意繼續提供服務對象服務，主管/督導應鼓勵並說服社工繼續進行服務。

下列何為是社工人身安全問題對「個人」產生的影響？

下列何者為遭身體攻擊時的防衛策略？

「非理性陳情行為」意指任何過去或現在陳情人的行為，因其性質或頻率，而對陳情案之各方利害關係人帶來實質健康、安全、資源或平等上之衝擊。

當對方處於「生氣階段」時，社工應將生氣者驅離，避免影響他人，通知保全、其他同仁或警察立即援助立即撤離現場，以免遭受更大傷害。

主管的反應會影響社工通報暴力的意願。

Rowett(1986)發現，有50%的社工會通報受到案主的肢體暴力

Norris(1990)在英國的調查，發現社工不通報的原因是，認為暴力是工作的一部份。

組織對於對於動物攻擊、危險地形或天然環境危害易發生區域，應建立安全與資源地圖，提供社工人員外訪前參考，以避開危險路線，或預備防護配備。

台北市社工師公會於2017年公佈問卷調查，提到「社工師於執業期間近八成曾遭受潛在的或已發生的威脅，其中50%以上皆曾遭受肢體威脅。

若受到疾病傳染，努力回想可能是哪戶案家帶來的疾病源。

Macdonald & Sirotich(2001)的研究發現，有1/4的受訪者在遭受暴力後未向他的主管通報。

若已知案主或案家有疥癬，或有法定傳染病，可能影響社工人身安全時，應在社工人員外出進行訪視時，事先告知，並採行預防措施。

下列何者為社工的風險來源？

社工人員應遵守服務倫理，應在保密環境下進行服務討論，以維護個人和機構安全。

危機事件發生之後，主管與督導可請社工自行與服務對象接觸，使服務對象了解其行為不適當之處，並說明其法律責任。

「危機處理」的重點在預防，降低發生的可能性與影響度。

面對衝突與暴力的當下，須預測後續演變之階段和反應，並做出適當回應。

在危機發生後，若該社工已無法處理或不願處理，必要時終止服務或轉由其他人接手提供服務。

衝突的當下，在不危及受服務對象安全情形下，應視危機情節，通報警察或消防等相關機關儘速派員處理。

當對方處於「挫敗階段」時，社工可坦承你的權限與為難，婉轉交談，使對方感受尊重。

公務人員安全及衛生防護辦法中，就保障了「所有社工」在執行職務時，遭受騷擾、恐嚇、威脅等情事，得通報警察或相關機關協助處理。

風險管理，是對潛在風險有所認知、衡量，進而選擇適當方法加以控制、處理，期望達到零風險的目標。

危機事件發生之後，須妥善處理後續與服務對象的專業關係、提供受害員工支持協助，同時依據本次事件經驗，針對網絡合作和組織內部相關政策措施進行檢討與改善，以降低再發生率及提升未來對危機事件的應變處理能力。

下列何種危害類別屬於「身體安全與健康」類？

雇主應該鼓勵員工通報與登錄所有職場暴力的威脅與事件，也向警局報案。

經評估後若屬於中度風險，則可能採取的策略為何？

若已知訪視家庭養了具危險性的狗或其他寵物，可先請其拴起飼養之動物。

在本國的調查中，超過一半的社工師認為面對風險機構/政府未提供足夠的訓練與支持。

因應職場暴力，建議配備員工可手持警示器或風鳴器，提醒員工外出時與辦公室人員保持連絡，以確認人的所在地。

如社工訪視的現場已發生危害之情事或有發生危害之虞者，社工人員得視情況暫時停止執行職務。

雇主應對社工提供員工支持協助，可以包含何種作為？

在家訪或會談前，應考量服務對象的性別、年齡、族群、社會階層等多元文化背景，以增加對於不同人口群的認識、以及其對於衝突與暴力解讀等的敏感度。

社工平時可檢測自我身心狀態、發展自我照顧計畫，以預防身心耗竭。

當對方拒絕協商，將問題歸咎他人。代表這時暴力危機是處於哪一個階段？

風險管理的基本「流程」為，1.辨識風險、2.評估風險、3.處理風險、4.監視評估。

機構應提供職場安全相關訓練，可於機構自辦，或給予員工公假外出受訓。

暴力危機是可能逐步升級的過程，包括挫敗階段、責備階段、生氣階段、敵對階段等。

「威脅」要傳達的不是意圖，而是沮喪的情緒。表示對方已無技可施，灌在受害者身上的恐懼是籌碼。

哪些法令中有提到，關於保護社工人員外出訪視時人身安全的相關規定。

一個人在經過評估後，覺得使用暴力的後果是對自己有利的話，他行使暴力的可能性就會大大提高。

辨識風險的目的，是找出影響組織目標的各種可能風險。

辨識風險的方式，包含「自我辨識」，也就是找專家或外部系統協助確認。

家庭暴力防治法規定「醫事人員、社會工作人員、教育人員及保育人員為防治家庭暴力行為或保護家庭暴力被害人之權益，有受到身體或精神上不法侵害之虞者，得請求警察機關提供必要之協助。」

下列何種危害類別屬於「心理與精神類」類？

社工人身安全，指的是社工人員因執行業務或因工作環境，而受騷擾、恐嚇、威脅等，致生危害或有危害之虞，或生命、身體、精神或自由受不法侵害。

若遭跟蹤、騷擾、或威脅恐嚇，可以有何種作為？

在風險的陳述上，要包括「原因」與「影響」。

危機管理的重點包含了以下何者？

過去曾經使用過暴力的人，會對自己使用暴力的能力有信心

購買保險或業務委外。這是指哪一種風險處理對策？

根據勞動部勞動及職業安全衛生研究所在2014年出版的〈職場暴力高風險行業危害調查與預防策略之研究〉，社工對職場暴力的通報相當積極。

下列何為是社工人身安全問題對「組織」產生的影響？

若與情緒高漲的服務對象會談，要以合宜理性的態度、非威脅性的身體語言、技巧性的表達及溝通加以因應，以避免危機進一步升高。

要如何鼓勵社工通報職場暴力，以營造重視執業安全的組織文化？

主管與督導針對高風險或高負荷、夜間工作之安排，除參照醫師之建議外，宜考量人力或性別之適任性，提供足夠之安全支持環境。

若與個案約在商場類型的公共場所，如便利商店、西式速食店等，除了留意個案隱私議題外，也要事先留意逃生路線、座位安排等事項。

當對方處於「生氣階段」時，社工應趁機求救，通知主管、保全、其他同仁加入協助。

兒童及少年福利與權益保障法規定，主管機關依兒少權法規定對於兒少進行必要之緊急安置或保護措施時，得請求檢察官或當地警察機關協助之。

危機發生後，主管與督導應督促組織持續提供社工人員或其受害親友、目睹人員及組織內相關人員團體心理減壓協助、諮商服務，直到社工離職為止。

出車前酒測，或是制定應變計畫、發言人。這是指哪一種風險處理對策？

在本國的調查中，約有一半的社工遭到口頭侮辱時未採取任何行動，甚至覺得受侮辱很平常。

為維護社工人身安全，建議辦公處所之停車場或出入口動線，視需求加裝照明設備、監視錄影（音）或緊急按鈕設備

在危機發生後，社工執業安全委員會（含主管及督導）應完成整體事件的紀錄及報告撰寫，其中納入遭受安全危害社工人員及其同仁之意見。

在危機發生後，組織應調查事故發生原因，檢討改進服務流程、品質、防護措施等相關措施。

到處跟別人說社工偷了補助金、在網路上稱社工是某某人的情婦…等。這是屬於「公然侮辱」。

社會工作執業安全的基本認識 解答