網路社群危機處理與行銷 解答

下列何者是危機發展四階段中的潛伏期?

• 處理危機把影響值降到最低成為轉機
• 依照各種跡象及資訊發現危機
• 恢復期，自我分析、療傷止痛期
• 及早準備面臨下一個危機

網民的心理因素有發洩情緒、第一印象、群眾壓力。

• ○
• ╳

危機的種類一層次分有哪些?

• 個人
• 團體
• 組織
• 社會

下列何者是危機發展四階段中的善後期?

• 處理危機把影響值降到最低成為轉機
• 依照各種跡象及資訊發現危機。
• 恢復期，自我分析、療傷止痛期。
• 及早準備面臨下一個危機

危機通常具有何種特性?

• 驚異性
• 不處理後果嚴重
• 與原來價值觀念衝突
• 可以使用之決策時間短促

工業意外為企業常見危機。

• ○
• ╳

危機管理的方式分為哪幾種?

• 事前的
• 事中的
• 事後的
• 以上皆是

下列哪些是網路社群散播討論平台?

• FB
• LINE
• YOUTUBE
• YAHOO

天然危機(天災)或人為危機(人禍)是依照層次分類。

• ○
• ╳

下列哪些為生活上常見的危機?

• 環境問題
• 產品回收
• 遇到有人骨折
• 投資人關係

下列何者是打贏網路社群戰的步驟?

• 組織團隊->冷靜->回應原則->執行原則
• 冷靜->回應原則->->組織團隊執行原則
• 冷靜->組織團隊->回應原則->執行原則
• 以上皆非

下列何者是危機發展四階段中的復健期?

• 處理危機把影響值降到最低成為轉機
• 依照各種跡象及資訊發現危機。
• 恢復期，自我分析、療傷止痛期。
• 及早準備面臨下一個危機

突發危機或潛在危機是依照時間來分類。

• ○
• ╳

下列哪些為企業常見的危機?

• 環境問題
• 產品回收
• 恐怖活動
• 投資人關係

下列哪些是網路社群危機回應方式中的擬定策略?

• 道歉方式
• 賠償方式
• 辯駁方式
• 澄清方式

危機處理是指一種有計畫的和連續的處理過程，也就是組織針對潛在或當前的危機，針對事前、事中或事後，利用科學方法，採取一連串的因應措施，並經由資訊記錄作不斷地修正與調整，來預防危機、處理危機及化解危機，甚至消除危機。

• ○
• ╳

下列何者是危機發展四階段中的爆發期?

• 處理危機把影響值降到最低成為轉機
• 依照各種跡象及資訊發現危機
• 恢復期，自我分析、療傷止痛期
• 及早準備面臨下一個危機

網路社群危機的起源中不好的產品/服務體驗是下列哪個例子?

• 高雄布丁三姊妹事件
• 華航罷工事件
• 義美布丁事件
• 以上皆是

下列何者是危機發展四階段?

• 潛伏期->爆發期->善後期->復健期
• 爆發期->潛伏期 ->善後期->復健期
• 潛伏期->爆發期->復健期->善後期
• 復健期->爆發期->善後期->潛伏期

在危機發生時做最有效的溝通是危機處理的管理。

• ○
• ╳