AI落地應用及需求探討-以桃園1999專線服務為例 解答

桃園1999導入AI的試辦成效評估發現，應答成效不同議題，成果不同，也受議題的複雜度影響

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1999服務流程導入AI，可提高工作效能有哪些？

• 在收集資料上：使用爬蟲技術收集政府網站資料，轉成內部資料庫 在理解問題上：使用語音辨識交談內容，分析民眾意圖 在查找解答上：使用整理過的內部資料生成解答，供話務人員參考 在民眾回應上：使用虛實互動技術回覆民眾
• 以上皆是

桃園1999為民服務專線導入生成式AI，請問是在西元哪一年導入？

• 2021
• 2022
• 2023
• 2024

國內1999為民服務專線結合IT技術應用，AI可以協助之處為何？

• 減少整理資料的負擔
• 加快理解問答的速度
• 減少民眾等待查的時間
• 以上皆是

桃園1999為民服務專線AI系統，依據話務人員問題，生成參考應答，不提供知識目錄及資料引用來源

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桃園1999為民服務專線導入AI後，總體而言，通話時間縮短，搜尋時間也減少

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桃園1999為民服務專線導入生成式AI，依據話務人員問題，進行跨知識內容分析，生成參考應答

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桃園1999為民服務專線導入AI的試辦成效，發現資深人員平均通話減少80秒，資淺人員平均通話秒數增加3秒，受話務人員的資深程度影響

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根據本課程內容，桃園1999為民服務專線導入何種AI方案？

• 爬蟲從技術收集政府資料
• 語音分析民眾問題
• 用內部資料生成解答
• 虛實互動解答民眾問題
• 以上皆是

桃園1999為民服務專線導入生成式AI，為進行導入AI試辦效益評估，透過實驗設計，使用本系統話務人員觀測對象為何？

• 新進人員4位
• 資深人員4位
• 2位資深人員(年資7年以上)
• 2位新進人員(年資2年以內)